OPTIMIZA TUS PROYECTOS CON WOLKVOX: GESTIÓN EN LA NUBE
Administra y automatiza la relación con tus clientes desde una sola plataforma en la nube, de manera personalizada, segura, intuitiva, flexible y rápida de implementar bajo un modelo de SaaS (Software como Servicio) que se adapta al tamaño de tu empresa.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Experiencias Memorables para tus Clientes.
Haz que tus procesos automatizados sean más humanos con NLP. Comprende a profundidad las necesidades de tus clientes, segmenta solicitudes y crea agentes altamente personalizados para resolver cualquier requerimiento.
Incrementa la tasa de contractibilidad de tus bases de datos con AMD + IA. Identifica con precisión si quien contesta es una persona o una máquina. Combina esta solución con Marcación predictiva para potenciar tus campañas masivas.
Transforma las interacciones de tus asesores con Inteligencia Artificial. Mr. Wizard transcribe llamadas, analiza sentimientos y sugiere respuestas adecuadas para mejorar la atención al cliente. ¡Entrena al asistente con información personalizada y alcanza la agilidad del servicio!
Personaliza la voz sintética de TTS para que tus interacciones sean más humanas. Elige entre más de 350 voces predeterminadas o entrena una voz personalizada que represente la identidad de tu compañía. Mejora la experiencia de tus clientes y facilita la interacción para todos.
Haz tus interacciones de voz más efectivas con ASR. Olvídate de tonos DTMF y diseñar experiencias bidireccionales más interactivas. Reduce el tiempo de atención al cliente y brinda respuestas basadas en el contexto.
VOZ DEL CLIENTE (VOC)
Entiende a tus Clientes con Inteligencia Artificial
Descubre lo que tus clientes piensan sobre tu compañía con la Voz del Cliente (VoC). Utiliza IA para identificar y analizar sentimientos en interacciones de voz y chat. Genera resúmenes automáticos y crea tags para asegurar la calidad del servicio. Toma decisiones acertadas en tiempo real para ofrecer una atención exitosa.
Beneficios:
Automatiza procesos para ahorrar tiempo y recursos. Asegura niveles positivos de atención con análisis de sentimientos en tiempo real. Brinda una experiencia óptima al guiar las interacciones según las necesidades del cliente. La IA hará el análisis de llamadas y chats en segundos, evitando horas de escucha o lectura de transcripciones.
Conoce la Experiencia de tus Clientes
Construye encuestas inteligentes para comprender mejor a tus clientes. Obtén opiniones imparciales sobre la atención brindada por tus asesores. Parametriza preguntas cuantitativas y cualitativas para obtener información relevante. Fortalece la relación con tus clientes y mejora tus estrategias de experiencia de cliente.
Beneficios:
Establece canales de comunicación imparciales para escuchar opiniones y sugerencias. Anticipa estrategias al conocer fortalezas y debilidades del negocio según la visión del cliente. Diseña estrategias personalizadas basadas en sus necesidades. Demuestra interés en la opinión del cliente y genera mayor satisfacción.
Análisis Preciso y Eficiente
Optimiza la experiencia de tus clientes con análisis de voz y chat. Utiliza reconocimiento de voz para extraer información valiosa. Aprovecha la IA para analizar sentimientos, crear resúmenes automáticos y asegurar la calidad del servicio. Obtén resultados en tiempo real para tomar decisiones efectivas.
AUTOMATIZACIÓN
Automatiza y personaliza el contacto con tus clientes
Simplifica tu operación con chatbots e Inteligencia Artificial. Unifica canales sincrónicos como Facebook Messenger, WhatsApp, SMS y más en un solo chatbot. Brinda soluciones automatizadas y personalizadas a tus clientes en su primer
contacto.
Conecta con tus clientes en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y más. Ofrece atención personalizada a través de WhatsApp y videollamadas. Lleva tu central telefónica a la nube y envía emails masivos. Captura leads con chat web y mejora la comunicación con SMS bidireccional. Personaliza cada interacción para brindar experiencias positivas y
satisfactorias.
Diseña IVRs 100% personalizados con Inteligencia Artificial. Crea Voicebots con más de 350 voces predeterminadas o personalizadas para interactuar de forma natural con tus clientes. Automatiza y enriquece las interacciones con SMS, WhatsApp, correos electrónicos, reconocimiento de voz y más.
Ventajas:
Ofrece autogestión 24/7 a tus clientes, recopila información fácilmente y automatiza la atención en grandes volúmenes de llamadas. Personaliza la experiencia con mensajes pregrabados y funcionalidades como TTS, ASR y Dialog Flow.
Mejora el modelo de atención con Agent Scripting. Guía a tus asesores en cada interacción con un guion detallado y acceso a información en línea. Automatiza y verifica acuerdos sin cláusulas físicas. Comparte información y obtén datos de tus clientes.
Automatiza tus canales asíncronos con Interaction Bots. Gestiona SMS, WhatsApp, análisis de sentimientos y más. Brinda atención personalizada y notifica novedades en tiempo real.
Realiza integraciones sin infraestructura adicional. Utiliza Webhook para ejecutar procesos en otras plataformas y programarlos con ‘Cron’. Analiza la Voz del Cliente y automatiza tus flujos de trabajo con Inteligencia Artificial.
MARCADOR MULTICANAL
Aumenta la ocupación de tus asesores y mejora la contactabilidad de bases de datos con llamadas anticipadas y algoritmos avanzados. Acelera tus campañas hasta 10 veces más rápido.
Beneficios:
Optimiza campañas de televenta, telemarketing y operaciones lending con marcación automática y baja tasa de abandono. Ideal para bases de datos sólidas y equipos reducidos.
Beneficios:
Nuestro Marcador Multicanal es una poderosa herramienta omnicanal que maximiza la productividad de tus asesores y mejora la contactabilidad de tus bases de datos. Con funcionalidades predictivas, progresivas y preview, lograrás una gestión eficiente de tus campañas, integrando múltiples canales de comunicación, desde voz hasta SMS y WhatsApp. Simplifica tus procesos de marcación, alcanza altos niveles de contactabilidad y brinda experiencias excepcionales a tus clientes. ¡Descubre todo el potencial del Marcador Multicanal para optimizar tu Contact Center y alcanzar el éxito en
tus operaciones!.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Optimiza la calidad de tus procesos de atención al cliente con QAi Bot. Integra Speech & Text Analytics para un análisis profundo de interacciones de voz y chat. Configura parámetros y matrices de calidad según tus necesidades. Identifica errores y establece planes de mejora de forma automática.
Beneficios:
Obtén un análisis amplio de tus procesos y agentes para asegurar el correcto funcionamiento. Valida la gestión de tus asesores con tipificaciones automáticas. Establece planes de mejora continua y feedback para tu equipo. Fortalece la experiencia del cliente y mejora tus procesos de Ventas y Cobranza.
Involucra y motiva a tus asesores con Gamificación. Inspira a mejorar indicadores clave de desempeño. Personaliza avatares y compite en tablas de clasificación.
Beneficios:
Aumenta la productividad de tus asesores con competencia y colaboración. Impulsa metas personales de superación. Brinda una mejor atención y experiencia al mantener a tus asesores motivados.
Disfruta de 6 meses de almacenamiento gratuito con wolkvox. Amplía el período según tus necesidades para tener toda la información a tu alcance.
Beneficios:
Asegura un amplio respaldo de tu operación con almacenamiento gratuito. Mantén acceso a detalles de tu operación por hasta 10 años.
Asegura la calidad de tu operación con Quality Analyzer. Configura parámetros y acciones para un aseguramiento preciso. Analiza llamadas y optimiza procesos. Construye acciones de mejora basadas en análisis de errores críticos y no críticos.
Ventajas:
Gestiona el aseguramiento de calidad y configura matrices de evaluación. Construye acciones de mejora con resultados de análisis. Garantiza una alta calidad en tu operación.
Revisa las interacciones de forma visual y auditiva con Grabación de Voz y Pantalla. Homogeneiza tu modelo de atención y cumple regulaciones.
Ventajas:
Accede a información clave para tus procesos críticos. Cuenta con grabaciones encriptadas y con validez judicial. Soluciona irregularidades con evidencia de primera mano.
ANALÍTICA
Obtén indicadores de productividad históricos y en tiempo real para alcanzar los más altos estándares de calidad en tu operación. Consulta información sobre Speech Analytics, Gamificación, Chats e Interacciones, Campañas, Flujos de enrutamiento, Skills y Agentes para mejorar la administración de procesos y la eficiencia de tus estrategias.
