Optimiza tus proyectos con Wolkvox:
Gestión en la Nube
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
NLP
Entiende a tus Clientes
AMD + IA
Aumenta la Contractibilidad
MR.WIZARD
Asistencia en Tiempo Real
TEXT TO SPEECH
Encuentra la Voz de tu Compañía
RECONOCIMIENTO DE VOZ
Experiencias Interactivas
VOZ DEL CLIENTE (VOC)
VOC ANALYTICS
Entiende a tus Clientes con Inteligencia Artificial
Descubre lo que tus clientes piensan sobre tu compañía con la Voz del Cliente (VoC). Utiliza IA para identificar y analizar sentimientos en interacciones de voz y chat. Genera resúmenes automáticos y crea tags para asegurar la calidad del servicio. Toma decisiones acertadas en tiempo real para ofrecer una atención exitosa.
Beneficios:
Automatiza procesos para ahorrar tiempo y recursos. Asegura niveles positivos de atención con análisis de sentimientos en tiempo real. Brinda una experiencia óptima al guiar las interacciones según las necesidades del cliente. La IA hará el análisis de llamadas y chats en segundos, evitando horas de escucha o lectura de transcripciones.
ENCUESTA INTELIGENTE
Conoce la Experiencia de tus Clientes
Construye encuestas inteligentes para comprender mejor a tus clientes. Obtén opiniones imparciales sobre la atención brindada por tus asesores. Parametriza preguntas cuantitativas y cualitativas para obtener información relevante. Fortalece la relación con tus clientes y mejora tus estrategias de experiencia de cliente.
Beneficios:
Establece canales de comunicación imparciales para escuchar opiniones y sugerencias. Anticipa estrategias al conocer fortalezas y debilidades del negocio según la visión del cliente. Diseña estrategias personalizadas basadas en sus necesidades. Demuestra interés en la opinión del cliente y genera mayor satisfacción.
SPEECH & TEXT ANALYTICS
Análisis Preciso y Eficiente
AUTOMATIZACIÓN
CHATBOTS
Automatización Simple y Dinámica
OMNICANALIDAD
Experiencia Integrada y Personalizada
IVR O VOICEBOTS
Guía Interactiva para tus Clientes
Diseña IVRs 100% personalizados con Inteligencia Artificial. Crea Voicebots con más de 350 voces predeterminadas o personalizadas para interactuar de forma natural con tus clientes. Automatiza y enriquece las interacciones con SMS, WhatsApp, correos electrónicos, reconocimiento de voz y más.
Ventajas:
Ofrece autogestión 24/7 a tus clientes, recopila información fácilmente y automatiza la atención en grandes volúmenes de llamadas. Personaliza la experiencia con mensajes pregrabados y funcionalidades como TTS, ASR y Dialog Flow.
AGENT SCRIPTING
Potencia el Discurso de tus Asesores
INTERACTION BOTS
Atención Completa en Canales Asíncronos
CRM + WEBHOOK + CRON + VOC ANALYTICS
Integración Inteligente
MARCADOR MULTICANAL
MARCADOR PREDICTIVO
Maximiza la Productividad
Aumenta la ocupación de tus asesores y mejora la contactabilidad de bases de datos con llamadas anticipadas y algoritmos avanzados. Acelera tus campañas hasta 10 veces más rápido.
Beneficios:
- Integración de canales para aumentar la contractibilidad con clientes.
- Mayor productividad y ocupación de agentes, reduciendo tiempos inoperativos.
- Personalización de estrategias para cada número telefónico.
- Filtrado automático de bases de datos con sistema de Big Data.
- Detección de máquinas contestadoras para reducir llamadas no efectivas.
MARCADOR PROGRESIVO
Eficiencia en Contactabilidad
Optimiza campañas de televenta, telemarketing y operaciones lending con marcación automática y baja tasa de abandono. Ideal para bases de datos sólidas y equipos reducidos.
Beneficios:
- Integración de todos los canales de atención.
- Mayor contractibilidad con clientes, reduciendo la tasa de abandono.
- Filtrado de bases de datos para identificar números ocupados o inexistentes.
- Ideal para campañas con menos de 15 asesores y bases de datos sólidas.
NUESTRO MARCADOR MULTICANAL
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
QUAI BOT
Análisis Automatizado con Inteligencia Artificial
Optimiza la calidad de tus procesos de atención al cliente con QAi Bot. Integra Speech & Text Analytics para un análisis profundo de interacciones de voz y chat. Configura parámetros y matrices de calidad según tus necesidades. Identifica errores y establece planes de mejora de forma automática.
Beneficios:
Obtén un análisis amplio de tus procesos y agentes para asegurar el correcto funcionamiento. Valida la gestión de tus asesores con tipificaciones automáticas. Establece planes de mejora continua y feedback para tu equipo. Fortalece la experiencia del cliente y mejora tus procesos de Ventas y Cobranza.
GAMIFICACIÓN
Motiva a tus Asesores para Brindar lo Mejor
Involucra y motiva a tus asesores con Gamificación. Inspira a mejorar indicadores clave de desempeño. Personaliza avatares y compite en tablas de clasificación.
Beneficios:
Aumenta la productividad de tus asesores con competencia y colaboración. Impulsa metas personales de superación. Brinda una mejor atención y experiencia al mantener a tus asesores motivados.
ALMACENAMIENTO
Amplio Respaldo para tu Operación
Disfruta de 6 meses de almacenamiento gratuito con wolkvox. Amplía el período según tus necesidades para tener toda la información a tu alcance.
Beneficios:
Asegura un amplio respaldo de tu operación con almacenamiento gratuito. Mantén acceso a detalles de tu operación por hasta 10 años.
QUALITY ANALYZER
Gestiona la Calidad de tu Operación
Asegura la calidad de tu operación con Quality Analyzer. Configura parámetros y acciones para un aseguramiento preciso. Analiza llamadas y optimiza procesos. Construye acciones de mejora basadas en análisis de errores críticos y no críticos.
Ventajas:
Gestiona el aseguramiento de calidad y configura matrices de evaluación. Construye acciones de mejora con resultados de análisis. Garantiza una alta calidad en tu operación.
GRABACIÓN DE VOZ Y PANTALLA
Acceso Fácil y Seguro a la Información
Revisa las interacciones de forma visual y auditiva con Grabación de Voz y Pantalla. Homogeneiza tu modelo de atención y cumple regulaciones.
Ventajas:
Accede a información clave para tus procesos críticos. Cuenta con grabaciones encriptadas y con validez judicial. Soluciona irregularidades con evidencia de primera mano.
ANALÍTICA
REPORTES EN TIEMPO REAL E HISTÓRICOS
Acceso Inmediato a tus Indicadores
CATEGORÍAS DE REPORTES
Speech Analytics: Identifica palabras clave en interacciones de agentes y clientes a través de gráficas estadísticas tipo ‘Nube de palabras’.
Gamificación: Consulta la gestión de cada agente según las metas establecidas.
Chats e Interacciones: Visualiza detalles sobre la cantidad de gestiones por agentes y por canal.
Campañas: Accede a información sobre registros, llamadas pendientes y en curso, resultados de intentos de marcación y gráficas de penetración y codificación.
Flujos de enrutamiento: Identifica la cantidad de interacciones por canal.
Skills: Accede al nivel de servicio, porcentaje de abandono, porcentaje de respuesta, llamadas en cola e interacciones inbound y outbound.
Agentes: Visualiza información sobre la cantidad y el tipo de llamadas, tiempo de logueo, tiempo por estado y porcentaje de ocupación. Ejecuta acciones de monitoreo, coaching y conferencia.
Reportes Históricos: Contamos con más de 70 reportes históricos para consultar detalles sobre las principales funcionalidades de la plataforma, filtrando por fecha y/o producto.
REPORTES EN TIEMPO REAL E HISTÓRICO: VENTAJAS
- Toma decisiones rápidas con datos actualizados sobre tus operaciones y agentes.
- Analiza históricos y descarga informes en formato Excel y HTML.
- Mejora tu productividad con indicadores clave y una visión general de tu operación a través de API.
- Conoce la trazabilidad de las interacciones con tus clientes al hacer un seguimiento a las llamadas o chats inbound/outbound.
